當案件引發網絡社會矛盾,公安部門應當如何應對輿情?

    2019年5月24日,南昌市紅谷灘,一場恐怖的殺人案突然發生。一段現場監控錄像很快在網上大肆傳播,內容為三位女性在人行道上并排行走時,一名男性突然從背后用刀襲擊其中一名女性,直至將其刺倒在地。被刺女性被送往醫院后,經搶救無效死亡。該監控錄像場面之暴力立刻引爆了全網輿論——究竟是什么仇什么怨,才讓該男性下如此毒手?在這起案件中,公安機關又是如何引導、應對洶涌的網絡輿情的?


    事發后,當地南昌公安第一時間發布了警情通報,指出目前公安機關正在對犯罪嫌疑人作案動機和案件進行偵查。


    由于該事件性質極其惡劣,加之當今網絡上男女差別對立的輿情態勢日趨嚴峻,這起案件蘊含的多方矛盾,其影響已經擴散至整個社會。該事件成為了包括鄉村惡習、男女歧視、精神疾病、死刑等等社會矛盾一次總體性大爆發的導火索,相關次生輿情迅速傳遍全網,對犯罪者動機的臆測,對相關背景的妄言與杜撰,以及失真添油加醋的消息一時間火遍天下。其中,流傳最廣的一條信息指出兇手是因為“腦子有精神病”“找不到老婆”“想拖一個漂亮女人做鬼夫妻”“仇女”才去殺人。隨著案件細節的進一步披露,各類毫無證據的信息被媒體肆意傳播,用詞也偏向扭曲,諸如“美女律師”“鬼夫妻”等帶有嚴重炒作性質的關鍵詞,更加挑起了洶涌的民意。加之網絡群體對弱勢的共情效應,兇手與被害者的“夸大”對立形象已經被確立,而且公安機關對相關輿情缺乏有效引導,最終造成了極其惡劣的社會影響,網絡社會一時極度混亂。


    截至2019年9月,中國網民的數量已經達到8.54億,網絡群體的聲音已經能夠輕易掀起滔天巨浪。隨著新媒體的蓬勃發展,中國全媒體趨勢已經不可逆轉。我國的微博、微信、貼吧等社交平臺已經成為網絡輿情的主要發生地。經濟轉型、社會轉型都處于進程中,期間各類猶如貧富差距、腐敗、不公等現象引起的社會矛盾,都在為突發事件埋下隱患。對于公安機關來說,目前的社會環境與媒體環境都使得輿情管理工作變得相當困難,這迫切要求公安機關創新輿情管理機制以應對錯綜復雜危機四伏的輿情趨勢。

當案件引發網絡社會矛盾,公安部門應當如何應對輿情?

    公安機關應對網絡輿情存在著以下幾點問題。

    一、在偵查過程中難以及時更新案件調查進展,使網民陷入“真相空窗期”


    根據近年的一項網絡輿情統計報告,公安機關的負面輿情比例占全網最高,達到94.5%。由于公安機關輿情大部分牽涉違法犯罪情節,經常包括暴力、血腥等性質惡劣的內容,這些爭議較大的信息會對社會造成嚴重的影響,更可能激起網絡社會的關注,為輿情的爆發埋下隱患。該次紅谷灘殺人事件,就僅靠一條無來由“爆料”,獲得了百萬千萬的流量,養活了無數吃“人血饅頭”的自媒體,也從側面證明網民對于該類帶有暴力、犯罪性質的輿情的極大關注。但許多公安機關沒有及時公布案件的進展,及時辟謠,將網民置于真相空窗期的同時也沒有對相關惡性輿情進行引導,最終導致失序事態。


    因此,公安部門在對待輿情時,要明確對輿情的及時監測、研究、判斷是輿情管理工作的前提條件。公安機關應當端正態度,避免用沉默、壓制、刪帖的方式應對輿情,要考慮到偵查進程對案件能夠公開的情報及時發布更新,并培養一支輿情管理隊伍對事件相關的謠言類惡性輿情進行辟謠、引導。尤其是面對涉及違法犯罪暴力的敏感輿情,應堅持實事求是,針對可能出現的輿情危機進行監測和研究。輿情危機并非空穴來風,應當采用專業的輿情監測系統對輿情發生的苗頭進行全網監測,研究判斷輿情可能出現的變化及其方向。一旦發現負面輿情,應當第一時間進行疏導應對,主動出擊用事實說話,樹立發言威信,防止輿情向無關的方向惡化。不能一味打壓、刪帖,這只會給群眾造成惡劣的印象。


    二、缺乏與社會各界部門的合作,主體與宣傳單一


    許多公安機關外部缺乏與社會各界組織機構集體形成有機結合關系,內部的輿情部門分工也欠整合性。當前,我國網絡輿情危機處理的過程中,非政府組織對參與引導的意識還比較薄弱,處置手段也較為落后,導致許多依靠涉事方本身或公安機關的“一己之力”引導相關輿情。僅靠單個集體處理負面輿情存在很多隱患。


    公安機關需要基于網絡輿情監測系統構建起一套成熟的輿情管理機制,提高公安機關應對網絡輿情危機的能力。公安部門之間的信息溝通存在“信息煙囪”現象,公安部門與社會各界組織機構也欠缺聯動與溝通。應該加大部門間的信息共享力度,使得多部門能夠聯合分工處理網絡輿情,設立輿情應對部門統籌公安機關總體輿情工作,明確分工,規范輿情處理的程序,從發現輿情到制定輿情應對措施都需要部門之間的合作。此外,專業的輿情監測技術與輿情管理機制相結合,能夠促進輿情工作的展開,使公安第一時間察覺社會上各類事件的苗頭,以便能夠第一時間展開調查取證,確保輿情應對及時。


    三、缺乏科學的輿情監測體系與專業的輿情應對方案。


    當前網絡輿情具有非理性、廣泛性與迷惑性,任何一個偶然事件通過互聯網上傳后便可以在龐大的用戶群中迅速傳播開來并成為社會熱點。介于網絡平臺的性質,這些信息無論真假,都會對社會惡劣造成影響。該事件中,無來由的謠言成為了引爆社會輿情矛盾的導火索。根據軟件網絡研究報告,一般負面網絡輿情從發布到發酵平均只需要2小時,4小時就能成為社會熱點,半天后則會全網皆知。要想在如此廣泛迅速的互聯網中掌握輿情態勢,必須建一套科學有效的輿情監測體系,采用專業的輿情監測系統對全網絡進行實時輿情監測。目前公安機關很少具有公關意識,缺乏對自動輿情監測的重要性認識,而人力是無法覆蓋復雜多樣的全網絡的。


    公安機關應提前預想可能發生的各種輿情危機并準備輿情應對預案措施。一旦遇到輿情危機,立刻同步開展案件處置和危機應對工作。萬事需治本,公安機關必須在解決事件本身的同時聯動輿情工作,做好信息公開,及時對社會公布新的進展以防止謠言、誤解的擴散,避免信息不對等。而且,公安機關必須第一時間發布權威信息,把握住輿情的導向。這一切都需要堅實的輿情監測系統作為支撐。


當案件引發網絡社會矛盾,公安部門應當如何應對輿情?

    網絡輿情監測系統能夠為公安部門第一時間發現社會熱點案件輿情資訊,并自動判斷情感正負,整理成詳盡研究報告呈現給公安廳,為公安廳采取措施控制事態、制止案件謠言以及準備權威信息的發布等提供了黃金時間與數據支撐。同時,民生是第一要計,網絡輿情監測系統利用全球領先的信息采集系統為公安廳及時發掘各大小社交媒體平臺的民生疑難,完善民訴通道的傳達效率,使得民眾訴求信息的獲取速度快、精度準、深度狠,為公安廳實行針對性的提高關注量的宣傳措施提供第一手數據支持,極大提高輿情工作效率。


【原標題】當案件引發網絡社會矛盾,公安部門應當如何應對輿情?—來源:楚秀網—編輯:劉順

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